Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail, de celle de son équipe et de la prestation offerte aux clients.
Il/elle veille au respect de l’application des procédures internes et de celles du groupe en ce qui concerne la propreté, l’hygiène et les standards qualité des prestations offertes aux clients.
Il/elle transmet à la Direction et à l’ensemble de l’équipe des étages les informations qu’il/elle détient et s’assure de la bonne compréhension de celles-ci.
Il/elle favorise la communication au sein de l’équipe des étages, ainsi qu’avec les autres départements de l’hôtel et face à la clientèle.
Il/elle est responsable de la gestion de son équipe ainsi que de l’amélioration constante de la qualité de son travail (recrutement, intégration, formation, communication, climat social).
Il/elle s’assure de l’organisation efficace du travail de son équipe (femmes de chambres, équipiers…) en fonction des objectifs qui lui seront confiés.
Il/elle est un élément motivant pour son équipe ainsi que pour l’ensemble des collaborateurs de l’hôtel.
Il/elle contrôle avec rigueur le travail de son équipe.
Il/elle sait donner l’exemple et véhicule une image positive de son équipe, de son hôtel et du groupe.
Il/elle établit d’excellents contacts avec la clientèle.
Il/elle est attentive à la propreté de l’hôtel, comme tous les autres chefs de service.
