- Assure l'accueil des clients, les renseigne de l'arrivée au départ et pendant la durée de leur séjour : présente au client le nombre de chambres disponibles en se référant au planning de réservation dont il a la charge, précise les tarifs et les services proposés : équipements sanitaires, téléphone, petit déjeuner... remet ensuite la clef aux clients, s'occupe des bagages et les guide jusqu'à leur chambre. Une fois les clients installés, doit assurer le confort de leur séjour, non seulement dans l'établissement mais aussi dans la localité. Bon connaisseur de sa ville, informe les personnes qui le souhaitent des possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives. Peut aussi se charger de certaines réservations (restaurants, théâtres, transports...).
- Accomplit les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes...) et leur fournit toute information sur les conditions de séjour.
- Effectue la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
- La connaissance exacte et permanente de l'état d'occupation de l'hôtel et des demandes des clients permet de coordonner les activités de la lingerie, du personnel d'étage et du personnel d'entretien (chambres à préparer entièrement pour une arrivée, à remettre en ordre...).
- Participe à la commercialisation des prestations de l'hôtel.
- Peut communiquer des informations sur les produits ou services de l'entreprise.
- Peut aussi classer ou vérifier des documents administratifs simples (factures, bordereaux, bons de commandes).
- Traite les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, services annexes...) et assure le secrétariat de la réception.
- Peut coordonner ou former les nouveaux collaborateurs.
